Algemene voorwaarden worden geladen
AntroAlgemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van Antro: van het ontdekken en publiceren van evenementen tot het aanmelden, kopen en beheren van tickets en het plaatsen van advertenties. Ze gelden voor bezoekers, kopers, accountgebruikers, organisatoren en adverteerders, bij zowel gratis als betaalde evenementen. Bijzondere afspraken voor een dienst of evenement gelden alleen wanneer ze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
Antro Daten
Deze uitleg hoort bij Antro Daten. Voor je gedeelde account en Antro Events gelden ook de algemene Antro-documenten hieronder. Een Antro-account maakt je niet automatisch deelnemer aan Dating.
Antro Daten is gratis en bedoeld voor volwassenen vanaf 18 jaar. Gebruik je eigen foto’s en vertel eerlijk wie je bent. Respecteer iemands grenzen en deel nooit persoonlijke gegevens of foto’s van een ander zonder toestemming.
Concept — nog niet vastgesteld
1. Identiteit en contact
Antro
Vestigings- en klachtenadres: Havikshorst 25, 1083 TM Amsterdam
KvK-nummer: 91180414
Btw-identificatienummer: NL004875304B93
E-mail: info@antro.nl
2. Antro, organisatoren en bezoekers
Antro biedt een platform waarop organisatoren evenementen publiceren en bezoekers deze kunnen ontdekken, volgen, beoordelen en — waar geactiveerd — boeken. De organisator is verantwoordelijk voor de juistheid, uitvoering, veiligheid, vergunningen en inhoud van het evenement. Antro is verantwoordelijk voor de eigen platformdienst.
De organisator die bij het evenement staat, is de aanbieder, de verkoper van de tickets en je contractspartij voor deelname. Antro verzorgt namens deze organisator de aanmelding, ticketuitgifte en de technische afhandeling van betalingen via Mollie. Voor annuleringen en terugbetalingen neem je contact op met de organisator. Voor je account en het gebruik van het platform is Antro je contractspartij. Wanneer Antro zelf een evenement organiseert, wordt dat bij het aanbod vermeld en gelden voor Antro ook de verplichtingen van de organisator. Antro behoudt de eigen wettelijke en contractuele verantwoordelijkheden voor de platform- en betaaldienstverlening.
De beschikbare functies, ticketsoorten, betaalmethoden en valuta worden bij het aanbod en tijdens het bestellen getoond. Een functie kan per evenement of land verschillen. De beschrijving van een functie in deze voorwaarden betekent niet dat die voor ieder aanbod beschikbaar is.
3. Accounts
Je verstrekt juiste, actuele gegevens en houdt inlogmiddelen geheim. Je bent verantwoordelijk voor handelingen via je account, behalve waar misbruik niet aan jou kan worden toegerekend. Meld vermoedelijk misbruik direct. Antro mag toegang tijdelijk beperken als dat nodig is voor beveiliging, onderzoek of naleving, met uitleg en herstelmogelijkheid waar dat redelijkerwijs kan.
Je moet bevoegd zijn om de overeenkomst aan te gaan. Ben je minderjarig, dan is toestemming van je ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig voor zover de wet dat vereist. Voor deelname gelden daarnaast de leeftijdsgrenzen en andere toegangsvoorwaarden die vooraf bij het evenement zijn vermeld.
Een persoonlijk account heeft geen openbare profielpagina. Antro kan je weergavenaam en ronde profielbeeld tonen naast een review, andere openbare bijdrage of openbare rol die je gebruikt. Zonder profielfoto bestaat het profielbeeld uit je initialen en profielkleur. Een optionele profielfoto wordt alleen online getoond nadat je daarvoor bij het opslaan toestemming geeft. Je kunt die toestemming intrekken door de foto te verwijderen.
4. Publiceren van evenementen en organisaties
Een organisator publiceert alleen informatie en beeld waarvoor voldoende rechten en toestemming bestaan. Titels, data, locatie, beschikbaarheid, prijzen, voorwaarden en contactgegevens moeten juist en tijdig bijgewerkt zijn. Misleidende, onrechtmatige, discriminerende, gevaarlijke of inbreukmakende inhoud is niet toegestaan. Antro mag inhoud verbergen of verwijderen na controle en biedt waar passend gelegenheid tot toelichting of herstel.
Vindbaarheid. Je zoekterm en filters bepalen welke evenementen in de agenda verschijnen. De agenda ordent in beginsel op datum. Voor ingelogde bezoekers kan binnen perioden van twee weken ook de aansluiting bij de opgegeven leeftijd, woonplaats en postcode meewegen; passende evenementen komen dan eerder. De datum blijft bepalend voor de volgorde van die perioden. Terugkerende evenementen kunnen samen worden getoond. Op de homepage en bij Redactietips toont Antro daarnaast een selectie rond thema’s, seizoenen en verschillende soorten activiteiten. Deze selectie kan ook initiatieven van Antro bevatten.
Gegevens en toegang. Organisatoren en hun bevoegde teamleden kunnen volgens hun rol de eigen organisatie- en evenementgegevens, aanmeldingen, deelnemers en beschikbare overzichten bekijken, beheren en waar aangeboden downloaden. Dit geeft geen toegang tot de besloten gegevens van andere organisaties. Bevoegde medewerkers van Antro kunnen gegevens inzien voor beheer, ondersteuning en beveiliging. De privacyverklaring beschrijft de verwerking en verstrekking aan dienstverleners. Na beëindiging vervalt de dashboardtoegang; gegevens waarop je recht hebt, kun je via het contactadres van Antro opvragen zolang die nog beschikbaar zijn.
Je mag je evenement ook op je eigen website en andere platforms aanbieden. Antro verlangt geen exclusiviteit en stelt geen voorwaarde dat je aanbod elders dezelfde prijs of voorwaarden heeft.
5. Aanmelden, bestellen en ticketbeheer
Vóór het plaatsen van je bestelling zie je het evenement, de organisator, de gekozen tickets, het totaalbedrag en de annuleringsregeling. Je kunt je gegevens controleren en aanpassen en deze voorwaarden lezen en bewaren. Met het bevestigen van een betaalde bestelling ga je een betalingsverplichting aan. De boeking en tickets zijn definitief zodra Antro de aanmelding of geslaagde betaling bevestigt. Een tijdelijke reservering of het openen van de betaalpagina is nog geen geldig toegangsbewijs. Je kunt als gast bestellen; een account is niet verplicht.
Degene die de aanmelding doet, controleert de eigen gegevens en die van de deelnemers, mag namens hen handelen en vult alleen noodzakelijke gegevens in. Die persoon beheert alle tickets binnen de bestelling. Na bevestiging kun je de tickets downloaden en beheren via de beveiligde beheerlink en, bij een gekoppeld account, via Mijn tickets. Bewaar de beheerlink zorgvuldig en deel deze alleen met iemand die de hele bestelling mag beheren.
6. Prijzen, betalen en externe boekingen
De getoonde ticketprijs is inclusief toepasselijke btw en de servicekosten per ticket. Eventuele transactiekosten per bestelling worden afzonderlijk vermeld vóórdat je bestelt en zijn opgenomen in het te bevestigen totaalbedrag. Antro brengt geen verplichte kosten achteraf in rekening. Bij een volledig gratis bestelling rekent Antro geen ticket-, service- of transactiekosten. De bij aankoop vastgelegde bedragen blijven voor die bestelling gelden.
Voor betalingen via Antro gebruiken wij Mollie. Je betaalt met een betaalmethode die bij het afrekenen wordt aangeboden. De betaaldienstverlener en je bank verwerken de betaling; Antro ontvangt de status om je bestelling af te handelen. Als een betaling mislukt, wordt afgebroken of verloopt, kan de tijdelijke reservering vervallen. Is er wel afgeschreven maar ontbreekt de bevestiging, neem dan contact op met Antro onder vermelding van je bestel- of betaalreferentie.
Sommige evenementen verwijzen voor aanmelding of aankoop naar een externe website. Je rondt de aanmelding dan bij die aanbieder af. Controleer daar de aanbieder, prijs en voorwaarden. Bevestiging, ticketbeheer, betaling en eventuele terugbetaling verlopen in dat geval via de externe aanbieder.
7. Bedenktijd en annulering door de bezoeker
Voor tickets voor vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum of in een bepaalde periode geldt in beginsel geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Waar deze wettelijke uitzondering niet van toepassing is, blijven je wettelijke herroepingsrechten gelden en ontvang je de daarvoor vereiste informatie vóór het bestellen.
Voor annuleringen en terugbetalingen neem je contact op met de organisator. Voor nieuwe betaalde bestellingen biedt Antro geen algemene vrijwillige annuleringsregeling. De organisator bepaalt daarvoor de voorwaarden, die vóór de aankoop duidelijk moeten zijn meegedeeld. Deze voorwaarden mogen je wettelijke rechten niet beperken. De organisator beoordeelt je verzoek en regelt een verschuldigde terugbetaling rechtstreeks met jou, buiten Antro, bijvoorbeeld per bankoverschrijving.
Een gratis ticket kun je tot 24 uur vóór de aanvang zelf afmelden via Mijn tickets of de beveiligde beheerlink. De uiterste afmeldtijd staat bij de bestelling. Bij een bevestigde afmelding wordt het ticket ongeldig en kan de plek opnieuw beschikbaar komen. Voor een gratis ticket is geen terugbetaling nodig. Na die termijn neem je contact op met de organisator.
Voor bestaande bestellingen blijven de bij aankoop toegezegde annulerings- en terugbetalingsrechten behouden. Een latere wijziging van deze voorwaarden of van de uitvoeringswijze vermindert die rechten niet. Voor externe boekingen geldt de afmeldregeling van de externe aanbieder, naast je wettelijke rechten.
8. Afgelasting en wijziging van het evenement
De organisator informeert bezoekers zo spoedig mogelijk bij afgelasting of een wezenlijke wijziging. Bij afgelasting van een betaald evenement heb je recht op terugbetaling van het volledige voor dat evenement betaalde bedrag, inclusief service- en transactiekosten, zonder annuleringskosten. Bij een wezenlijke datumwijziging kun je kiezen tussen deelname op de nieuwe datum en terugbetaling. Een vervangend evenement of tegoed wordt alleen met jouw instemming aangeboden als alternatief voor terugbetaling. Bij andere wezenlijke wijzigingen blijven je wettelijke rechten gelden.
Hoort het afgelaste evenement bij een bundel, dan informeert de verkopende organisator je over een vervangende datum of passende terugbetaling en de gevolgen voor de overige onderdelen. Eén afgelasting beëindigt niet vanzelf je deelname aan de andere onderdelen. De oplossing moet rekening houden met het niet geleverde onderdeel en eventuele wettelijke rechten om de gehele overeenkomst te beëindigen. Bij gratis evenementen is geen ticketbedrag terug te betalen. Voor een externe boeking neem je contact op met de externe aanbieder.
De organisator is het aanspreekpunt voor de terugbetaling en voert deze zelf buiten Antro uit, bijvoorbeeld per bankoverschrijving. De organisator betaalt zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke of overeengekomen termijn. Onvoldoende saldo of een nog niet ontvangen uitbetaling heft deze verplichting niet op. Antro blijft verantwoordelijk voor de eigen dienstverlening en de verplichtingen tegenover Mollie. Deze rolverdeling beperkt je wettelijke rechten of eerder toegezegde rechten niet.
9. Reviews, profielweergave en andere inhoud
Je blijft rechthebbende op eigen inhoud en geeft Antro alleen de niet-exclusieve toestemming die nodig is om die inhoud binnen de gekozen functie te hosten en tonen. Reviews moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring, relevant en respectvol zijn. Antro mag inhoud modereren volgens het gepubliceerde beleid, maar wijzigt de strekking niet stilzwijgend.
10. Beschikbaarheid en wijzigingen
Antro streeft naar een betrouwbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Voor onderhoud, beveiliging of overmacht kan functionaliteit tijdelijk beperkt zijn. Wezenlijke verslechteringen worden waar mogelijk vooraf gemeld. Rechten die al bij een bestelling horen blijven beschermd.
Voor de adres- en locatiesuggesties gebruikt Antro Google Maps. Bij het gebruik daarvan gelden ook de aanvullende gebruiksvoorwaarden van Google Maps en het privacybeleid van Google.
11. Aansprakelijkheid
Voor de aansprakelijkheid van Antro en de organisator gelden de wettelijke regels. Antro is verantwoordelijk voor de eigen platformdienst; de organisator voor de uitvoering en veiligheid van het evenement. Die rolverdeling sluit aansprakelijkheid voor eigen handelen of nalaten niet uit. Deze voorwaarden beperken geen rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt.
Voor zakelijke gebruikers is de aansprakelijkheid voor een toerekenbare tekortkoming in de platformdienst beperkt tot redelijkerwijs voorzienbare, rechtstreeks daaruit voortvloeiende schade. Daaronder vallen redelijke kosten om schade vast te stellen, te beperken en de overeengekomen dienstverlening te herstellen. Gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie worden bij zakelijke gebruikers niet vergoed. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Antro of zijn leiding, bij schade door overlijden of letsel, of voor aansprakelijkheid die de wet niet laat beperken, waaronder rechten van betrokkenen onder de AVG. Voor consumenten geldt deze zakelijke beperking niet.
De organisator is verantwoordelijk voor aanspraken van derden die voortkomen uit een aan hem toerekenbare tekortkoming bij het evenement, onjuiste aanbodinformatie of inbreukmakende inhoud die hij aanlevert. Hij vergoedt Antro alleen de daardoor redelijkerwijs gemaakte en onderbouwde kosten en schade, voor zover deze aan hem kunnen worden toegerekend. Dit geldt niet voor het deel dat door een eigen fout van Antro ontstaat. Antro meldt een aanspraak tijdig, betrekt de organisator bij het verweer en treft geen schikking voor diens rekening zonder diens instemming, die niet onredelijk wordt geweigerd. Beide partijen nemen redelijke maatregelen om schade te beperken.
12. Opschorting en beëindiging
Je kunt je account beëindigen via de daarvoor bedoelde route. Antro kan een account of organisatie bij ernstige of herhaalde overtredingen beperken of beëindigen, na waarschuwing als de situatie dat toelaat. Bij zelf verwijderen vraagt Antro een recente aanmelding en bevestiging via het huidige e-mailadres. Een enige organisatie-eigenaar moet het eigenaarschap eerst overdragen. Openstaande bestellingen, wettelijke bewaarplichten en gerechtvaardigde geschilgegevens kunnen na beëindiging blijven bestaan zonder actief account.
Voor zakelijke organisatoren legt Antro een beperking of opschorting uiterlijk bij het ingaan ervan uit in een bericht dat kan worden bewaard, bijvoorbeeld per e-mail. Bij volledige beëindiging door Antro geldt in beginsel een termijn van ten minste 30 dagen, met vermelding van de reden. Een kortere termijn geldt alleen wanneer de wet dat toestaat, bijvoorbeeld door een wettelijke verplichting, een dwingende reden volgens het toepasselijke recht of aantoonbare herhaalde overtredingen. Je kunt de feiten toelichten en om herbeoordeling vragen via het klachtencontact. Waar de wet een motivering verbiedt, kan Antro die achterwege laten.
13. Privacy
In de privacyverklaring staat welke gegevens Antro verwerkt, met wie ze worden gedeeld, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten je hebt. De verklaring maakt geen deel uit van een verplichte “privacytoestemming”; noodzakelijke verwerking heeft een eigen grondslag.
De privacyverklaring onderscheidt accountgegevens, deelnemersbeheer en financiële administratie. Voor gratis aanmeldingen geldt de beschreven termijn van 24 kalendermaanden. Bij betaalde bestellingen worden gegevens die noodzakelijk zijn voor betaling, terugbetaling of wettelijke administratie afzonderlijk beoordeeld; die noodzaak rechtvaardigt niet het onbeperkt bewaren van alle deelnemersgegevens. Een gewijzigde notitie of nieuwe aanmelding verlengt de termijn van een oude gratis boeking niet. Een zelf geplaatste openbare review heeft een afzonderlijk doel en kan blijven bestaan zonder de oorspronkelijke ticketgegevens.
Organisatoren gebruiken deelnemersgegevens uitsluitend voor uitvoering, afhandeling en noodzakelijke opvolging van hun eigen evenementen. Zij informeren deelnemers over het gebruik en de jaarlijkse terugblik, beperken toegang tot bevoegde beheerders en behandelen bezwaren en verwijderverzoeken. Toegang tot e-mailadressen is geen toestemming voor nieuwsbrieven of reclame. Leg geen gezondheidsgegevens, overtuigingen of andere bijzondere persoonsgegevens vast in vrije deelnemersnotities.
Gedownloade deelnemerslijsten en ontvangen ticket- of contactmails vallen onder de eigen verantwoordelijkheid van de ontvanger. De organisator beveiligt eigen kopieën, gebruikt ze alleen voor het afgesproken doel en verwijdert ze uiterlijk volgens dezelfde bewaartermijn, of eerder wanneer ze niet meer nodig zijn. Antro kan een bestand dat buiten het platform is opgeslagen niet op afstand wissen.
14. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Neem bij een klacht over het evenement contact op met de organisator. Een klacht over het platform kun je kosteloos indienen bij Antro via het e-mailadres of postadres in artikel 1. Beschrijf wat er is gebeurd en vermeld zo nodig het evenement of bestelnummer. Antro bevestigt de ontvangst en behandelt je klacht binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is, laten we dat weten.
Op je overeenkomst met Antro is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan behoud je de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn, waaronder het recht van het land waar je gewoonlijk woont wanneer de wettelijke regels dat bepalen. Je kunt een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is. Het indienen van een klacht bij Antro is daarvoor geen verplichte voorwaarde.
15. Versies en wijzigingen
De versie en datum bovenaan maken wijzigingen herkenbaar. Nieuwe voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht ten nadele van een bestaande bestelling. Bij een wezenlijke wijziging informeert Antro gebruikers vóór toepassing en wordt opnieuw akkoord gevraagd wanneer dat juridisch nodig is.
Zakelijke organisatoren ontvangen voorgestelde wijzigingen op een manier waarop zij het bericht kunnen bewaren, in beginsel ten minste 15 dagen vooraf. Wanneer noodzakelijke technische of commerciële aanpassingen meer tijd vragen, geeft Antro een langere redelijke termijn. Je kunt de overeenkomst vóór het ingaan van de wijziging beëindigen. Een kortere termijn geldt alleen binnen de wettelijke uitzonderingen, zoals een wettelijke verplichting of een onvoorzien en onmiddellijk gevaar voor beveiliging of misbruik.
16. Verwerkersafspraken voor organisatoren
Voor zover Antro aanmeldingen en deelnemersbeheer namens een organisator verwerkt, is de organisator verwerkingsverantwoordelijke en Antro verwerker. Deze afspraken gelden gedurende die dienstverlening en de afhandeling ervan, bij gratis en betaalde evenementen. Het betreft het ontvangen, opslaan, raadplegen, wijzigen, versturen en verwijderen van naam, e-mail, ticketgegevens, aanmeldstatus, aanwezigheid, antwoorden en noodzakelijke notities van kopers en deelnemers. Accountbeheer, eigen beveiliging en wettelijke financiële administratie van Antro blijven afzonderlijke verwerkingen. Een betaaldienstverlener die eigen wettelijke doelen bepaalt, is daarvoor zelfstandig verantwoordelijk.
Antro verwerkt deze gegevens alleen volgens de vastgelegde instructies in deze voorwaarden, de gebruikte platformfuncties en rechtmatige aanvullende schriftelijke instructies van de organisator. Bij een volgens Antro onrechtmatige instructie informeert Antro de organisator. Een wettelijke verplichting tot verwerking of doorgifte wordt vooraf gemeld, tenzij de wet dat verbiedt.
Antro beperkt toegang tot personen die de gegevens voor hun taak nodig hebben en aan vertrouwelijkheid gebonden zijn. Antro past passende beveiliging toe, waaronder toegangsrollen, beveiligde verbindingen en gecontroleerd herstel. Antro helpt de organisator, voor zover redelijk en mogelijk binnen de dienstverlening, bij rechtenverzoeken, beveiligingsincidenten, risicoanalyses en verplichtingen tegenover de toezichthouder. Een datalek in deze verwerking meldt Antro zonder onredelijke vertraging aan de betrokken organisator.
De organisator geeft algemene toestemming voor de inzet van Supabase, Vercel, Resend en TransIP als subverwerkers, uitsluitend voor zover zij in opdracht van Antro deelnemersgegevens verwerken. Hun taken en de waarborgen voor internationale doorgifte staan in de privacyverklaring. Antro legt hun ten minste gelijkwaardige verplichtingen voor gegevensbescherming op en blijft verantwoordelijk voor hun uitvoering. Antro kondigt een voorgenomen toevoeging of vervanging ten minste 15 dagen vooraf schriftelijk aan. De organisator kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken vanwege gegevensbescherming; Antro bespreekt een passende oplossing voordat de wijziging voor deze gegevens wordt toegepast. Als geen oplossing mogelijk is, kan de betrokken dienst worden beëindigd met teruggave of verwijdering van de gegevens. Deze toestemming betreft geen partijen, zoals Mollie, die voor eigen doeleinden zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
Bij beëindiging kan de organisator om teruggave van de gegevens in een gangbaar formaat en om verwijdering vragen. Antro handelt dit zonder onredelijke vertraging af; een wettelijke bewaarplicht geldt alleen voor de daarvoor noodzakelijke gegevens. Herstelkopieën blijven afgeschermd tot het einde van hun cyclus en worden bij herstel opnieuw opgeschoond. Antro stelt informatie beschikbaar die nodig is om naleving aan te tonen en werkt mee aan redelijke controles, met bescherming van andere gebruikers en de beveiliging van het platform.
17. Betaalde dienstverlening aan organisatoren
17.1 Activering en verificatie. Betaalde ticketverkoop is beschikbaar na activering voor de organisator, aanvaarding van de aangeboden betaalafspraken en de vereiste verificatie bij Mollie. De organisator verstrekt juiste bedrijfs- en betaalgegevens, houdt deze actueel en voldoet aan de toepasselijke voorwaarden van Mollie. Ontbrekende verificatie, onjuiste gegevens, fraude of een wettelijke verplichting kunnen verkoop of uitbetaling beperken. Antro meldt de reden en benodigde vervolgstappen voor zover dat wettelijk is toegestaan.
17.2 Tarieven en opbrengst. Antro rekent €0,80 servicekosten per betaald ticket, inbegrepen in de getoonde ticketprijs, en €0,35 extra transactiekosten per betaalde bestelling. Bij een ticketprijs lager dan €0,80 zijn de servicekosten maximaal die ticketprijs. De koper ziet vóór bestellen het volledige bedrag inclusief toepasselijke btw. Vóór activering ontvangt de organisator de betaalafspraken en de btw-behandeling van Antro’s dienstverlening. De vergoeding voor de verrichte ticket- en betaaldienstverlening blijft tegenover de organisator verschuldigd bij vrijwillige annulering en bij afgelasting. De organisator financiert zelf de volledige terugbetaling waarop de koper recht heeft, inclusief kosten wanneer artikelen 7 en 8 of de wet dat vereisen. Deze afspraak vermindert geen consumentenrechten of wettelijke aanspraken wegens een tekortkoming van Antro. Bestaande bestellingen behouden hun vastgelegde bedragen. Een volledig gratis aanmelding heeft geen service- of transactiekosten.
17.3 Afrekening en bankuitbetaling. Antro rekent ticketopbrengsten maandelijks af. Beschikbare opbrengsten uit een kalendermaand worden vanaf de daaropvolgende kalendermaand via Mollie verdeeld, na aftrek van overeengekomen kosten en de in dit artikel beschreven correcties. Kalendermaanden worden bepaald volgens de tijdzone Europe/Amsterdam. Dit is een verdeling naar het betaalaccount van de organisator; de bankbijschrijving volgt de uitbetalingsinstellingen, verwerkingstijden en controles van Mollie. De concrete betaalafspraken worden vóór activering bevestigd. Een dashboardbedrag of maandstaat is geen garantie voor een bankbijschrijving op een bepaalde dag.
17.4 Uitvoering van terugbetalingen. De organisator behandelt annuleringsverzoeken en voert verschuldigde terugbetalingen zelf buiten Antro uit, bijvoorbeeld na contact per e-mail en via een bankoverschrijving. Hij bewaart de afspraken en het betalingsbewijs en zorgt dat de juiste tickets worden afgehandeld. Zo’n overschrijving wordt niet automatisch als refund in Antro of Mollie verwerkt en verandert de maandelijkse routing niet vanzelf. De organisator en Antro stemmen afwijkingen af waar dat nodig is om dubbele terugbetaling of een onjuiste afrekening te voorkomen. Als Mollie een refund of chargeback bij Antro verwerkt, blijven de providerafspraken en de wettelijke verplichtingen gelden. Antro kan een daardoor ontstane, opeisbare en gespecificeerde vordering op de organisator verhalen of verrekenen voor zover de wet en de overeengekomen betaalafspraken dat toelaten. Onvoldoende middelen bij de organisator stellen de rechten van de koper niet uit.
17.5 Betwiste betalingen en chargebacks. Bij een betwiste betaling of terugboeking via een bank of betaalnetwerk werkt de organisator tijdig mee aan onderzoek en levert hij beschikbare informatie over bestelling, levering en communicatie. Antro informeert hem over de claim en de reactietermijn. Een teruggeboekt bedrag komt alleen voor rekening van de organisator voor zover het op diens verkoop betrekking heeft en de toerekening contractueel en wettelijk gerechtvaardigd is. Aanvullende kosten worden alleen doorbelast als zij vooraf zijn overeengekomen en met de werkelijke kosten kunnen worden onderbouwd. Het deel dat ontstaat door een fout van Antro blijft voor Antro. Een gewonnen bezwaar of andere terugontvangst wordt in de afrekening gecorrigeerd; hetzelfde bedrag wordt niet dubbel verhaald.
17.6 Tijdelijke inhouding en reserve. Bij een concreet risico op terugbetaling, fraude of een betaalgeschil kan een noodzakelijk en evenredig bedrag tijdelijk buiten de beschikbare uitbetaling blijven, binnen de mogelijkheden en regels van Mollie. Antro specificeert het bedrag, de reden en de voorwaarden voor vrijgave, tenzij de wet dit verbiedt, en beoordeelt de noodzaak ten minste maandelijks. Zodra de reden vervalt, wordt het bedrag meegenomen in de eerstvolgende mogelijke afrekening. Een reserve is geen boete en geeft geen recht op onbeperkte inhouding. Het bewaren, verdelen en terugboeken van geld blijft onderworpen aan de wettelijke en contractuele termijnen van de betaaldienstverlener.
17.7 Administratie en facturen. De organisator blijft verantwoordelijk voor zijn omzet, btw en overige belastingen en verstrekt een factuur aan de koper wanneer dat wettelijk vereist of overeengekomen is. Een ticket, dashboardoverzicht of maandstaat is niet automatisch een btw-factuur. Antro verstrekt voor de eigen dienstverlening de wettelijk vereiste factuur of afrekenspecificatie. Onjuistheden in een afrekening worden zo spoedig mogelijk gemeld; een late melding laat wettelijke aanspraken onverlet.
17.8 Beëindiging en verantwoordelijkheden. Na beëindiging werken partijen openstaande bestellingen, terugbetalingen, geschillen en afrekeningen af. Alleen daarvoor noodzakelijke bedragen mogen volgens dit artikel beschikbaar worden gehouden; het overige saldo wordt volgens de geldende betaalafspraken afgerekend. De afspraken met de organisator veranderen Antro’s eigen verplichtingen tegenover Mollie niet, ook niet wanneer Mollie een terugbetaling of chargeback eerst bij Antro in rekening brengt. Aanvullende zakelijke betaalafspraken beperken de rechten van bezoekers uit deze voorwaarden niet.
18. Advertenties en promotie
Een advertentieaanvraag of opgeslagen concept is nog geen overeenkomst of reservering. Een plaatsing komt tot stand wanneer Antro en de adverteerder schriftelijk overeenstemming hebben over de uiting, bestemming, plaats, periode, prijs, toepasselijke btw en betaalafspraken. Antro bevestigt deze afspraken op een manier die kan worden bewaard. Een afwijking van dit artikel geldt alleen wanneer die uitdrukkelijk is overeengekomen. Voorafbetaling is alleen verplicht als dat vooraf is afgesproken.
De adverteerder levert het materiaal uiterlijk op de afgesproken datum aan volgens de meegedeelde specificaties en zorgt voor voldoende rechten, een veilige bestemming en juiste, niet-misleidende inhoud. Antro kan materiaal gemotiveerd weigeren of tijdelijk verwijderen bij strijd met de wet, rechten van derden of de overeengekomen specificaties. Waar herstel mogelijk is, krijgt de adverteerder daarvoor een redelijke gelegenheid. Een betaalde plaatsing wordt herkenbaar aangeduid als advertentie of gesponsorde inhoud. Een advertentie koopt geen hogere positie in de gewone agenda of een onafhankelijke redactionele aanbeveling.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft de afspraak de plaatsing gedurende de afgesproken periode en niet een gegarandeerd aantal weergaven, klikken, aanmeldingen of verkopen. Als Antro de overeengekomen plaatsing door een eigen tekortkoming geheel of gedeeltelijk niet levert, biedt Antro een vervangende plaatsing aan die alleen met instemming wordt uitgevoerd, of betaalt het overeenkomstige niet-geleverde deel binnen 14 dagen terug. Overige wettelijke rechten blijven bestaan.
Een nog niet aanvaarde aanvraag kan kosteloos worden ingetrokken. Bij annulering van een bevestigde zakelijke plaatsing betaalt de adverteerder alleen het al geleverde deel en aantoonbare, redelijkerwijs onvermijdbare kosten voor die opdracht. Bespaarde kosten en opbrengsten uit vervangende verkoop worden daarop in mindering gebracht; het totaal is nooit hoger dan de overeengekomen prijs. Antro verstrekt een specificatie en betaalt een eventueel overschot binnen 14 dagen terug. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over bedenktijd, annulering en terugbetaling volledig gelden.